- 商品は売るな、営業は顧客の問題解決のお手伝いをする仕事。
- なぜ売ってはいけないのか。人は興味のないもの、気づいていないことについて拒絶する生き物だから。
- 喜び、幸せになってもらうことが使命と考える。
- 小さな選択と決断を繰り返させろ。考える時間を与える。相手の目を見る。人は考えるときに目をそらす、その時はじっと待つ、目を見てる時は話す。
- イエスバット話法。「その通りです、でも」このでもの部分はお客様に考えて発言してもらう。質問して、考えてもらう。こう考えていたけど違う考えもあるなと気づいてもらう。
- クロージング 推定承諾話法 もし仮に購入したとして、購入することを前提に話す。肯定暗示法（ポジティブ話法）行ってみませんか？を行きましょう、お会いしませんk？をお会いしましょう。ポジティブに言い切る方が前向きに反応されやすくなる。
- クロージングの基本 慌てない、余計なことを喋らない、間をとる、悲壮な表情や態度をしない、物乞い調にならない、悠然とした態度、じっと待つ、クロージングをかけているという意識を持つ。
